酒类企业如何三步建立小社群?

2018-10-17 07:43  中国酒业新闻  澳门正规博彩十大网站  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

当代中国酒类已经进入消费者时代,所谓的消费者时代,顾名思义就是解决企业、品牌、产品与消费者的关联、关系问题,从角度来说就是社群,今天我们来简单聊一聊对于中国酒,如何初步建立一个小社群。

在谈建立社群之前首先我们要区分几个概念,一个是对内的概念,就是团伙与团队;一个是对外的概念,就是群体与社群的区别。

为什么要先区分这几个概念,根据我个人的观察:对于中国大多数酒企,企业的经售情况与所谓的宏观经济形势、国家大政方针、企业战略目标没有那么强的关系。也就是说:

大多数中国酒企的竞争,根本不是战略战术优劣,而取决于管理水平高低!而核心问题就是团队执行力问题,而执行力问题就必须界定清楚团伙与团队的区别。这是所有工作根本的根本。

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团伙与团队的区别是什么?

(1)、团队讲共同目标;团伙只讲个人利益;

(2)、团队以企业制度为底线,团伙以个人道德为准绳;

(3)、团队是共同利益下的分工,团伙是个人斗争的妥协;

(4)、团队是尊重人性的激励,团伙是违背人性的控制;

群体与社群的区别是什么?群体与社群的最大区别就是社群成员拥有明确的使命感。下面我们结合酒企来说明如何初步建立社群,一句话概括就是:

为那些志同道合的人提供一套身份认同系统!

它包括三个部分:

(1)设立一个大家都愿意参与的最高目标;

(2)建立一套低标准、严要求的行动纲领;

(3)不断为成员的付出做出客观、标准的阶段性反馈;

举例说明:区域酒企A想要建立一个酒友社群,最终目的是为了自己的品牌,以扩大销售。

步骤一:设立共同目标!

基于与酒相关的兴趣目标可以分为以下三类:

(1)澳门正规博彩十大网站:好酒鉴赏、中国澳门正规博彩十大网站……

(2)酒投资:酒类投资、酒类收藏……

(3)社会类:旅游户外、高尚生活、社区互助、创业商圈……

每一个人的生活都离不开酒,也离不开朋友,寻找到同类人的兴趣点。这里需要特别注明的是:

任何社群都是先有目标,才能拥有一群人!

相反的例子是假如把经常消费企业产品的人聚合在一起,必然由于群体兴趣的差异最终导致崩盘,因为产品消费只是行为,甚至都不能代表对你的企业与品牌感兴趣,更不是共同目标!

步骤二:建立共同的行动纲领!

基于与酒相关的行动纲领可以分为以下三类:

(1)要有一个共同的超级符号;

(2)要有一套具有仪式感的强制性行为准则;

(3)要培养不同浸入程度的群体成员;

一个队旗、一套服装、一瓶酒都是社群的超级符号,超级符号要具备很强的外显性,增强成员的集体感与自豪感(定制酒、配套的会员礼品);同时定期打卡、签到,集体聚会、主题活动、会员福利,可以深化成员的归属感与荣誉感(参与酒的酿造、产品设计、区域答谢会);社群的群主、分地区的组长、队长、普通成员,要区分对待并且经常更替,让积极分子不断壮大,淘汰长期沉默人员,提供社群的稳定性与活跃度(优秀人员直接发展为团购合伙人)。一句话概括就是:

把认同我们的人变得多多的,把不认同的人变得少少的。

通过设置门槛与标准化、确定性、持续性的组织行为培养成员的集体感。

步骤三:提供积极反馈!

与社群的积极反馈可以分为以下三类:

(1)成员的每一点反应都要有积极回应;

(2)成员的每一点付出都要有超值回报;

(3)所有的反馈要公开公正公平透明;

建立专门的品鉴顾问团,定期组织群友针对企业产品进行评测;设置群内奖励基金,鼓励群友为企业发展、市场表现献计献策;进行专门的信息对接专员,对于群友的所有疑问、质疑进行一对一的解答;设置专门的回访人员,对所有群友的意见进行跟踪并且及时给出解决方案。

一句话概括就是:

群友的问题,再小也是大问题!

归根结底,酒类社群的关键在于酒之外,在于人的服务与认同,通过个人打通背后的资源,通过个人建立强关系,再渗透到其生活的细节中去,最后完成消费黏性的建立。

最后再次说明:社群的内容有很多,这些只是其中最基础的基础。

    关键词:酒类 技巧 社群  来源:蔡学飞工作室  蔡学飞
    (责任编辑:程亚利)
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